Nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience d’achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions professionnelles suivantes.

1. Période de Demande

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 3 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter via WhatsApp ou le service client avec :

  • Numéro de commande
  • Photos claires du produit
  • Raison du retour/échange

2. Éligibilité

Pour qu’une demande soit acceptée, le produit doit être :

  • Non utilisé, non lavé et non endommagé.
  • Avec toutes les étiquettes d’origine (Tags) attachées.
  • Dans son emballage et son état d’origine.
  • Sans aucune odeur ni signe d’usure.

Articles Non Retournables

• Articles en solde / Liquidation
• Sous-vêtements et Maillots de bain
• Parfums et Cartes cadeaux
• Endommagé par une mauvaise utilisation

* Les articles sans emballage ou étiquettes d’origine ne sont strictement pas éligibles.

3. Politique d’Échange

Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Comme nous proposons des produits Outlet en quantités limitées, la disponibilité des tailles/couleurs n’est pas garantie. Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client.

4. Articles Erronés/Endommagés

Contactez-nous dans les 24 heures si vous recevez un article défectueux ou incorrect. Dans ce cas, les retours/échanges sont traités sans frais supplémentaires.

Remboursements et Annulations

Remboursements : Traités via le mode de paiement d’origine après inspection. Les remboursements électroniques peuvent prendre de 5 à 15 jours ouvrables. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Annulations : Vous pouvez annuler dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande (avant l’expédition). Une fois expédiée, les politiques de retour standard s’appliquent.

Besoin d’aide ?

Notre équipe de support est prête à vous aider concernant vos préoccupations de confidentialité ou de retour.

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