سياسة الاسترداد والإرجاع
نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط المهنية التالية.
1. فترة الطلب
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو خدمة العملاء مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
2. شروط القبول
لقبول طلبك، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم، غير مغسول، وغير تالف.
- بجميع الملصقات الأصلية (Tags) المرفقة.
- في عبوته وحالته الأصلية.
- خالٍ من أي روائح أو علامات ارتداء.
أصناف غير قابلة للإرجاع
• المنتجات المخفضة / التصفية
• الملابس الداخلية وملابس السباحة
• العطور وبطاقات الهدايا
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
* المنتجات التي بدون عبواتها أو ملصقاتها الأصلية غير مؤهلة للإرجاع نهائياً.
3. سياسة الاستبدال
يعتمد الاستبدال على توفر المخزون. نظراً لأننا نقدم منتجات Outlet بكميات محدودة، فإن توفر المقاسات أو الألوان ليس مضموناً. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
4. المنتجات الخاطئة أو التالفة
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة إذا استلمت منتجاً معيباً أو خاطئاً. في هذه الحالة، يتم معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال بدون أي رسوم إضافية.
استرداد الأموال والإلغاء
استرداد الأموال: يتم المعالجة عبر طريقة الدفع الأصلية بعد الفحص. قد يستغرق الاسترداد الإلكتروني من 5 إلى 15 يوم عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
الإلغاء: يمكنك إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تأكيده (قبل الشحن). بمجرد الشحن، تطبق سياسات الإرجاع القياسية.
هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك بخصوص استفسارات الخصوصية أو الإرجاع.
تواصل معناinfo@aswaqoropa.com